Bättre så eller bättre så!
Skulle gått till Specsavers säger speakern i TV-reklamen när en ung man kliver av tåget och går fram till fel kvinna på en folkfylld perrong. Han kramar henne intensivt men ser inte sitt misstag och hennes avvisande kroppsspråk får honom till slut att inse sin tabbe. Alla förstår budskapet men situationen påminner mer om ett klipp i en komedifilm än ett tydligt budskap. Igenkänningsfaktor är nog noll och det har troligen aldrig hänt under tågets dryga 100-åriga historia och ärligt talat så kan alla optiker få fram synfel med rätt styrka oavsett var man är verksam, så pass bra är en treårig universitetsutbildning. Små variationer kan visserligen förekomma men är i så fall nästan alltid betydelselösa, dagsformen kan avgöra men det krävs mer än så för en komplett synundersökning som handlar om så mycket mer än att bara lägga en tydlig bild på näthinnan. De flesta optikerkedjor kommunicerar nästan bara priset på synkollen men okej lite mer innehåll på senare tid, så frågan från konsumenterna blir naturlig:
-Hej, hur mycket kostar en synundersökning hos er? Den frågan får vi nästan dagligen och kan komma från vem som helst, i alla åldrar och verkligen från alla, ungdomar till pensionärer och alla däremellan. Vi har lärt oss att ”hos er” utan följdfrågor, ja då är blir vi jämförda med andra butiker och då avgör priset nästan alltid valet av optiker. Och det har ingenting med köpkraften att göra, för somliga är det inte så viktigt med synundersökning men för andra är det mycket viktigt. Är man lite mer intresserad och mer rädd om ögonen kommer en rad andra frågor. -Mäter ni trycket? -Kan ni se grå starr? -Varför rinner mina ögon? -Är det farligt med svarta prickar i synfältet? osv. En komplett synundersökning innehåller en allmän screening av ögonens hälsotillstånd samt redogörelse av aktuell synskärpa med bästa korrektion. Då krävs det lite mer tid och omsorg samt en hygglig maskinpark. Många ögonförändringar är förknippade med åldern och går att behandla om de upptäcks i tid. Ögonläkarkåren är mycket måna om bra samarbete med optiker och ser gärna optiker som första instans. Remisshantering fungerar utmärkt och optiker är välinformerade av ögonkliniken i vad och i vilken fas en synförändring ska undersökas av ögonläkare. Synundersöknigen är dessutom starkt förknippad med slutprodukten. Vilka glas eller linser som är lämpliga styrs till hög grad av användningsområde och vilka önskemål man har på sitt seende. Det kan låta självklart, med glasögon eller linser ska synskärpan bli så bra som möjligt men det finns en hel del att diskutera för maximal funktion och det förutsätter en bra dialog. Om man som kund ska kunna ta ställning och vara delaktig i sitt beslut måste man få olika alternativ presenterat av sin optiker. Ska närseende upp till några meter prioriteras eller avståndseendet utomhus kanske är viktigast, eller vill man inte kompromissa med synfältsstörningar eller mörkerseendet osv. Och det här är pudelns kärna, optikens främsta uppgift som vi jobbar med dagligen. Det kanske visar sig efter en komplett synundersökning att nya glasögon inte ens behövs. Vi ser vår uppgift som ett förtroendeuppdrag och inte bara utföra ett kliniskt arbete. Det kan bli bättre så eller bättre så.
Välkommen till stans optikbutik
Thomas Björkegren
Mars 2023